Autobarn Volkswagen of Evanston车行

地址：1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202
网址：www.autobarnvwev.com
电话：（847）866-7600

Autobarn之Evanston 大众汽车销量伊州最大

兼售尼桑、马自达 总经理“重在服务”

埃文斯敦（Evanston）市毗邻芝加哥北边界，是西北大学校园所在地，距离紫线地铁（Purple Line）站四分钟步程内有一个车行Autobarn Volkswagen of Evanston，是诸多购车者光顾之地。“我们把这里（1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202）叫作‘埃文斯敦园区’，因为我们不光有大众汽车，还有马自达（Mazda）和尼桑(Nissan)，都是备受欢迎的品牌。”车行总经理理查德‧科克帕翠克（Richard Kirkpatrick）日前接受本报记者专访时说。

英国腔 美国味 中国缘

　　
理查德说话带着浓重的英国腔，可是举止却更像一个美国人，随和、热情、真诚。在英国出生长大的理查德说，1982年的夏天，他环游美国，从东到西，从北到南，然后遇见了他的妻子，决定定居美国。现在他已经是一位有三个女儿的父亲了。 
　　
理查德也觉得自己更像美国人，“美国人较少阶级观念，相信‘万事皆有可能’。” 
　　
理查德说，大女儿从高中决定学习中文，也因此和中国结下了缘分。他曾于2008年去中国旅游，“回来以后，我发现自己对中国人的感觉不一样了，以前我觉得中国人和其他亚洲人没什么不同，现在发觉原来中国人各有不同，出生的地域不同，所受的教育也不同，中国人群的多样性真令我难忘，还有中国古老的历史，哲学观等。”

“如果只卖给顾客一辆车，是一个失败”

　　
理查德从事汽车销售30年了，可是谈及他的经营之道，他的第一个反应却是“感恩（Gratitude）”。他认为，从业之初他就从前辈和同行那里获取了很多珍贵的经验。最初他曾在密歇根大道附近的一家车行工作，“老板是一个非常优秀、非常聪明的经销商，我很幸运在他手下学到了不少东西。” 
　　
“我热爱这一行，但其实我真正喜爱的还不是车，而是和人交往，汽车销售因为要与人打交道，才显得特别有意思。”理查德思考着，试图总吉他多年的职业生涯。 
　　
理查德认真的说：“对汽车销售这一行来说，我觉得最重要的是服务，因为销售过程很短暂，而服务却能建立持久的关系，我们更关注的是销售之后，而不是当下。……我认为，如果只卖给顾客一辆车，是一个失败。顾客愿意再来买第二辆车，因为他们受到的服务好，感觉轻松愉快。所以，这一切就在于服务。” 
　　
“还有，不对顾客报以偏见。尊重认同每一个人，对待每一个走进车行的人就如同招待自家的客人一般，让他们感到宾至如归，要有足够的耐心，认真倾听。” 
　　
大陆新移民杨女士去年就曾从理查德手中买了一辆大众汽车。她告诉记者，她原本锁定丰田品牌，有一次只是到Autobarn了解一下，不想就被理查德的热情真诚打动了，改变主意购买了捷达。“理查德特别的友好善良，我心动了，决定从他那里买车，而且Autobarn的服务很令我舒心。” 
　　
Autobarn在其网页www.autobarnvwev.com上誓言道：“我们发誓和每一个顾客建立终身的忠诚，这不是一句口号，而是我们每一个员工的个人承诺：不光售出好车，更要建立深厚持久的关系。” 
　　
理查德说，Autobarn的主人是他英国就认识的好友，靠着“一个萝卜一个坑”的精神，业主把Autobarn发展到现在这个规模，理查德作为其忠实雇员，也希望把自己的服务之道通过身体力行，影响到手下的150名员工。

“普渡大学学生也来此买车”

　　
理查德注意到，远至印第安纳州普渡大学也有中国留学生到Autobarn Volkswagen of Evanston买车。他分析到，印州只有一个大众汽车经销商，没有竞争，而芝加哥有数个大众经销商，所以价钱竞争激烈，“另外，我们又是大额零售商，所以能从厂家拿到更好的折扣，我们就会把这个折扣转给顾客，给他们更好的优惠。” 
　　
理查德还列举了Autobarn Volkswagen of Evanston其它若干优势：离公共交通近，可选型号多，有室内二手车选购场地等。 
　　
“我们原本只是批发商，只向零售商供车，不跟客人直接交道，因为我们不喜欢零售商常用的诸多伎俩。最初我们在Highland Park有一个展示厅，客人看到车后就想直接购买，我们也就逐步发展了零售这一部分。起源于批发，所以我们希望销售过程更加直接，无太多来回。这也就是Autobarn的基因吧。” 理查德最后说。