坐落在北倫敦的白玫瑰汽車維修行，是一家有著40年曆史，規模相當大的修車場，僅汽車起重機就有近十個，可以維修德國、日本、英國等各個國家的近30個品牌的汽車。從豪華的賓利到經濟實用的斯柯達，都可以在這里維護保養。

每週七天營業，白玫瑰汽車維修行的服務範圍包括年檢（MOT）、車保養維護、更換輪胎、清潔汽車空調，等各種與汽車有關的服務。
我們有幸與客服主管Steve進行了短暫的交談。剛見面，Steve就介紹了他與這家車行的淵源。來這里工作之前，他早已是這裡的忠實顧客。他自己的車和家人的車，從年檢到維護，都送到白玫瑰來。

客服主管Steve先生說：「我以前是顧客，有著作為一個顧客的經驗，現在角色切換，坐在櫃檯後面，也就更能體會顧客的心情，所以對每位顧客我們都提供最好的服務。」

路遙知馬力，日久見人心，近十年的交往中，他體會到這個維修廠質量可靠，價格適中，誠實守信。所以從自己的公司退休後，他就接受了修車行老闆的邀請，到這裡做客服主管。斯蒂吳先生說：「我以前是顧客，有著作為一個顧客的經驗，現在角色切換，坐在櫃檯後面，也就更能體會顧客的心情，所以對每位顧客我們都提供最好的服務。」

在幾年的客服工作經歷中，斯蒂吳發現許多人買車、開車，可是對汽車本身卻所知甚少。比如，許多人以為新車是哪家的就得去那個品牌的維修中心做汽車的保養維護，否則保修就會失效，其實不是的。

Steve 說，保養維護在哪裡都可以做，連那些（在購車時？）有套餐服務的都是這樣，只要保證使用原廠件就行。知道這點，就能給車主們帶來很多方便和實惠。

他舉例說：他的一個好友，為了換一個機油清潔器就花了390鎊，還不含稅。而同樣的機油維修服務在白玫瑰只要145鎊（不含稅）。Steve先生自己的智能車也有類似的情況，他買的新車有免費服務，一次做完汽車維護後，發現發票上寫的價格是595鎊，而同樣的服務在白玫瑰只要225鎊（不含稅）。這些數字提醒我們的司機朋友們汽車檢修也要貨比三家。
再有，Steve提醒車主，汽車空調應該定期清潔，因為長時間不清理就會滋生細菌，危害健康。 他推薦一年做一次清潔。

Steve還告訴我們，最近警察對輪胎磨損查得緊。一般輪胎都有指示線，快到這條線就得想著換輪胎了。如果被警察發現胎紋的深度低於法律的最低標準，會被嚴厲處罰的。根據英國法律，胎紋過淺不但會被罰款，還會被罰分，一個車胎就會被罰三分。如果四個車胎都磨損過度，就能被直接吊銷駕照！

在這裡也請廣大華人司機朋友們注意自己的車胎是否符合規定，及時更換輪胎。不僅是為了不被吊銷駕照，更是為了自己的人身安全，家人的幸福安康。

最後斯蒂吳還叮囑說：華人朋友們不用擔心語言交流的障礙，白玫瑰的員工很有耐心，他們會為您解釋，為您分憂解難，化解心中的疑慮。

• 白玫瑰汽車維修行（White Rose Motors）
• 920 High Rd,
North Finchley
London,N12 9RW
020 8445 1050
• https://www.whiterosemotors.com/