生活智囊

纽约人最喜爱的热线电话311

311电话能解决哪些事

       在美国,人们遇到火灾、车祸等紧急情况都知道可以拨打911,那么遇到不太紧急又需要政府帮助才能解决的问题该打哪个电话呢?

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        在大部分美国城市,人们无论遇到什么情况都可以拨打311电话。他们可以提出任何问题——垃圾怎么分类、下雪天学校何时停课、纽约是否遭受另一次恐怖袭击,他们也可以投诉任何事情——路面有坑、街灯坏了、邻居开派对太吵、某餐馆卫生条件不达标等等。

311电话的诞生

        1996年10月,马里兰州巴尔的摩市在全美率先开通311热线,专门处理非紧急政务问题。这次试点很成功,芝加哥、达拉斯等城市相继跟进。如今美国已经有300多个地区建立了311热线服务中心,提供非紧急政务咨询,回答食品安全、停车收费、下水道维修等各种五花八门的3600多项服务问题。

311电话可以帮到哪些人

       美国是移民国家,在纽约和芝加哥这类人员来自五湖四海的国际化大都市,311能为市民提供超过170 种语言的热线服务。这是如何实现的呢?

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       纽约、芝加哥的呼叫中心是这么做的:311热线的客服能够提供英语和西班牙语服务,但每个一线客服都被培训能听懂超过几十种语言的关键词汇,当市民在来电里开始说话后,客服就会根据关键词判断他们使用的语言,然后将自己没法应对的小语种转入二线特殊语言专席,让专业翻译公司的专业语言翻译人员提供服务。

纽约人获得311服务的几种方式

       如今随着智能手机的普及,更多的人选择到311网站(NYC.gov/311)解决问题。也可发短信给311-692。 

注意:  居住在纽约市以外(纽约州的其他城市)请拨打(212) NEW-YORK (212) 639-9675。

 

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